Concierge (M/F)
Description
Brach Madrid, una nueva dirección del grupo Evok Collection, abrirá sus puertas en Diciembre 2024 en el corazón de Madrid, en la Gran Vía.
Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes "una vida de ensueño" a través de una interpretación única y contemporánea del arte de vivir en los centros culturales y de estilo de vida europeo.
A través de sus establecimientos en París, Madrid y Roma ( 2026), Brach nos hace partícipes de un arte de vivir familiar y sofisticado. Es una invitación a viajar. Brach ofrece una experiencia inmersiva, alegre y auténtica para todos los visitantes, y una visión contemporánea de la vida de barrio para los residentes locales y los asiduos.
Mission
El Concierge en Brach Madrid desempeñará un papel clave en la creación de una experiencia memorable para los huéspedes, proporcionando un servicio altamente personalizado, con atención a los detalles, y siendo el embajador del "arte de vivir" característico de Evok Collection. Como concierge, serás responsable de atender todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes, garantizando su satisfacción en cada interacción, al tiempo que promoverás una imagen de lujo, exclusividad y hospitalidad.
Responsabilidades principales:
1. Atención al cliente de lujo:
2. Gestión de solicitudes y reservas:
3. Conocimiento local y recomendaciones personalizadas:
4. Resolución de problemas:
5. Colaboración con otros departamentos:
6. Mantenimiento de relaciones con proveedores:
7. Control administrativo
8. Representar la filosofía y los valores de Brach Madrid y Evok Collection en todo momento, siendo un embajador del lujo, la elegancia y el servicio personalizado.
Profil
Requisitos del puesto:
· Experiencia mínima: 2-3 años como Concierge en hoteles de lujo (5*), preferiblemente en destinos urbanos.
· Idiomas: Nivel avanzado de español e inglés (oral y escrito); conocimiento de un tercer idioma es altamente valorado (francés, italiano, alemán, etc.).
· Habilidades:
· Excelente capacidad de comunicación, organización y gestión del tiempo.
· Atención al detalle, proactividad y habilidades excepcionales de resolución de problemas.
· Conocimiento profundo de las atracciones, cultura y vida social de Madrid.
Competencias:
· Orientación al cliente de lujo.
· Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
· Actitud profesional, discreción y sentido de la confidencialidad.